Budowanie długotrwałej relacji

Tematy w szkoleniu:

• Zdawanie trudnych pytań
• Klasyfikacja pytań
• Wykorzystanie języka perswazji – kasownik „ale”, zaprzeczenie „nie”, pytanie „dlaczego”, kontrsugestywność, implikacje i
• Podstawy psychologii perswazji – punkt prawdy, kotwiczenie klienta
• Wywieranie wpływu na ludzi wg Roberta Cialdiniego i Kevina Hogana
• Komunikacja jako proces dwupoziomowy
• Techniki aktywnego słuchania – empatia, parafraza
• Zastrzeżenia, zażalenia i reklamacje
• Dlaczego klienci przechodzą do konkurencji?
• Rozmowa w obszarze klienta
• Metaprogramy jako filtry percepcji rzeczywistości
• Sztuka komplementowania