Trudny klient

Tematy w szkoleniu:

• Budowanie dobrego kontaktu z rozmówcą
• Zadawanie trudnych pytań
• Klasyfikacja pytań
• Komunikacja jako proces dwupoziomowy
• Najczęściej popełniane błędy w kontakcie z klientem
• Charakterystyka najczęściej spotykanych typów klientów i sposoby postępowania z nimi
• Postępowanie ze zdenerwowanym klientem
• Techniki aktywnego słuchania
• Zastrzeżenia, zażalenia i reklamacje
• Taktyki kupieckie i jak się przed nimi bronić